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Menções Legais

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Capitão Dureza


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Menções Legais

É importante que todos os participantes leiam a informação constante nesta página!!!

TERMOS E CONDIÇÕES | POLITICA DE PRIVACIDADE | RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE | LIVRO DE RECLAMAÇÕES

Esta página foi atualizada em 16 de dezembro de 2020

 

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

Ao aceder ao website capitaodureza.com (site) aceita vincular-se aos presentes Termos e Condições, pelo que deverá ler os mesmos atentamente. Caso não concorde com os presentes Termos e Condições não deverá aceder, visualizar nem inserir dados neste site.

Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para se manter a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas à mesma.

 

PROPRIEDADE E ACESSO

CAPITÃO DUREZA - ORGANIZAÇÃO DE DESPORTOS DE AVENTURA LDA, NIPC 505330806, tem sede na RUA DOUTOR JOSÉ FRANCISCO NICO[G1]  4 3ºESQ., 3080-014, FIGUEIRA FOZ e com o Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística RNAAT Nº 12/2002.

As condições abaixo descritas regulam a relação entre a empresa citada e o cliente. Desta forma, ao contratar os serviços de animação turística pressupõe-se o conhecimento e a aceitação das presentes condições pelo cliente. As condições gerais aqui descritas podem ser complementadas por condições específicas enviadas ao cliente, sendo que as condições específicas se complementam e sobrepõem às condições gerais.

O acesso a este site é permitido com caráter temporário e reservamo-nos o direito de retirar ou alterar serviços e conteúdos sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este site estiver indisponível durante determinado período de tempo. Podemos, ocasionalmente, restringir o acesso a algumas áreas do mesmo.

A Capitão Dureza não se responsabiliza por danos ou perdas que possam advir da utilização de qualquer informação contida neste site.

Algumas hiperligações deste site redirecionam o cliente para sites externos, parceiros da Capitão Dureza. Ao clicar nessas hiperligações, estará a deixar o site da Capitão Dureza. Como não temos qualquer controlo sobre esses sites, não nos responsabilizamos pelo material presente nos mesmos.

Todos os direitos de propriedade intelectual relativos aos conteúdos e informação disponibilizados (textos, imagens, vídeos, marcas e logótipos) pertencem exclusivamente à Capitão Dureza. É expressamente proibida a cópia, reprodução, modificação ou difusão, total ou parcial, do conteúdo deste Website sem a prévia autorização, por escrito, da Capitão Dureza, com exceção do estritamente necessário para visualizar as páginas que integram este Website e para uso privado e não comercial.

A Capitão Dureza não reconhece direitos sobre qualquer material e/ou ideias que venham a ser apresentadas neste Website pelos visitantes e sem que tenham sido por nós previamente solicitados. A Capitão Dureza reserva o direito de considerar todo o material enviado através deste Website como não confidencial e não abrangido por direitos de propriedade intelectual de terceiros, podendo ser usado em publicidade e promoções criadas pela Capitão Dureza, as quais não serão em qualquer caso consideradas como obras feitas em colaboração, obras coletivas ou obras compósitas.

Se suspeita da existência, neste site, de conteúdos que possam violar os direitos de autor, por favor contacte-nos imediatamente através dos seguintes endereços:

Capitão Dureza – Organização de Desportos de Aventura, Lda.

Rua Dr. Francisco José Nico, 4, 3º Esq.

3080-014 Figueira[G2]  da Foz

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SEGURANÇA

A Capitão Dureza não é responsável nem presta quaisquer garantias no que respeita a informação fornecida através deste site. Poderá encontrar links de acesso a outros websites, não sendo a Capitão Dureza responsável pelos conteúdos, exatidão, credibilidade e funcionalidades de websites pertencentes a terceiros.

A Capitão Dureza reserva-se ainda o direito de alterar, suspender ou descontinuar este site ou parte dos seus conteúdos sem qualquer aviso prévio, não assumindo a responsabilidade por eventuais interrupções na apresentação do Website, por vírus ou por outros danos que possam ser causados aos seus utilizadores.

É estritamente proibida qualquer conexão entre o Website e outros websites sem a autorização prévia, por escrito, da Capitão Dureza.

 

ALTERAÇÕES

A Capitão Dureza reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições. Sempre que o fizermos, divulgaremos a data da última atualização, no topo desta página.

 

LEI E JURISDIÇÃO

Este site foi criado e está em funcionamento nos termos da Lei Portuguesa. O acesso a este site encontra-se sujeito à aceitação das presentes condições e qualquer litígio relativo ao mesmo será regulado pela legislação portuguesa em vigor, sendo competentes apenas os tribunais do foro da comarca da Figueira da Foz, com expressa renúncia a qualquer outro. No caso de alguma das condições ser considerada, por força de decisão judicial, nula, ilegal ou inaplicável, tal não afetará as restantes condições, que se manterão válidas na máxima extensão legalmente permitida.

 

PROGRAMAÇÃO

As propostas de serviços (preço, local, outras informações) serão válidas apenas para as datas apresentadas na proposta. A descrição de cada serviço no nosso site e nas propostas personalizadas enviadas aos clientes é abreviada, mas tão explícita quanto possível. Contudo, o conteúdo e formato dos serviços podem sofrer ligeiras alterações, dependendo da época do ano e das condições meteorológicas. As possíveis alterações serão comunicadas no ato da confirmação da sua reserva. Os programas de atividade fornecidos aos clientes incluem uma descrição detalhada das atividades, como normas de conduta, condições gerais e específicas, preços, entre outras informações. Os participantes das atividades devem por isso tomar conhecimento do programa da atividade repetitiva.

 

GRUPOS PRIVADOS

As propostas para grupos privados/empresas obedecem a um orçamento prévio e estão dependentes da disponibilidade de agenda da Capitão Dureza. Os valores propostos dependem do número de pessoas, destino escolhido, tempo de duração do evento, custos de hotéis, restaurantes, transportes, entre outros fatores variáveis.

 

HORÁRIO

A duração das atividades é dada apenas a título indicativo e de forma aproximada, dependendo na realidade de fatores externos aos monitores/guias. Será dada tolerância de 15 minutos para que todos os participantes se reúnam no ponto de encontro definido para cada programa e atividade.

 

RESERVA/PAGAMENTO

Todas as atividades e programas constantes no site da Capitão Dureza são pertença e comercializados pela Capitão Dureza – Organização de Desportos de Aventura, Lda. e sob a marca Capitão Dureza.

Para se inscrever em qualquer atividade Capitão Dureza deverá efetuar, sempre que solicitado, a sua reserva, via formulário de reserva no nosso site – capitaodureza.com - ou por email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. , significando que neste ato está a efetuar a compra do serviço solicitado e a concordar com as Condições Gerais e Específicas da atividade. Desta forma, assume o compromisso de pagar a totalidade dos serviços prestados na atividade para a qual efetuou a sua reserva.

Após efetuar a reserva deverá proceder ao pagamento da atividade para a qual se inscreveu. No caso de atividades calendarizadas de um dia, o pagamento poderá ser efetuado no ponto de encontro, antes de iniciar a atividade, ou, no caso de atividades que envolvem parceiros locais, o pagamento deverá ser feito previamente e por transferência bancária. O pagamento prévio das atividades, quando solicitado, deverá ser feito por transferência bancária para o IBAN indicado no programa da própria atividade e no formulário de reserva, sendo necessário o envio do respetivo comprovativo para o e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. .

Caso pretenda a emissão de Recibo com o seu NIF deverá solicitar-nos aquando do pagamento da atividade e antes da emissão do documento.

No ato da sua inscrição/reserva o Cliente assume alguns compromissos perante a Capitão Dureza:

  1.  De ter tomado conhecimento e aceitado os presentes Termos e Condições de participação, bem como do programa da atividade em que o Cliente se inscreve, que constitui as condições particulares de participação na atividade.
  2.  Que se encontra em condições de saúde adequadas à atividade em que se inscreve e aceita a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica.
  3.  Deve comunicar sempre à Capitão Dureza caso padeça de alguma doença crónica ou outra que o impeça de praticar esta atividade. Caso tenha permissão do seu médico para poder participar terá de nos entregar um atestado médico.
  4.  Que se encontra consciente do tipo de exigências físicas e psicológicas que a atividade envolve e que poderão levar a situações extremas e imprevistas.

Os programas de Fim de Semana, Expedições e Grandes Viagens Capitão Dureza têm como objetivo, tal como o nome sugere, viajar para locais longínquos e remotos, que possuem estilos e condições de vida diferentes da que estamos habituados, pelo que poderá ser uma experiência invulgar, que não nos é familiar ou confortável. Para este tipo de viagens de aventura devemos estar sempre preparados para enfrentar situações novas e de alguma forma imprevisíveis. Em alguns momentos e até quando tudo está programado, as coisas podem não correr como esperado, pelo que quando isso acontece, a compreensão, a boa disposição e a paciência e ponderação, serão sempre pontos a nosso favor e que nos ajudarão a ultrapassar as situações e a continuar a disfrutar da nossa viagem.

Este tipo de viagens aventura é destinado apenas a pessoas que tem já alguma experiência de caminhada e que estejam bem preparadas física e mentalmente, para o nível de dificuldade do programa em que se inscrevem.

Em caso algum, deverá inscrever-se em qualquer tipo de programas Capitão Dureza se tem algum problema físico, ou outro, que o possa de alguma forma limitar no seu desempenho, colocando assim em perigo a sua integridade física, bem como a do grupo em que está integrado.

 

REEMBOLSOS E CANCELAMENTOS/ ALTERAÇÕES/ ANULAÇÃO

Em caso de necessidade de cancelamento de uma atividade por razões alheias à vontade da Capitão Dureza (por exemplo: condições meteorológicas extremas que coloquem em risco a segurança dos participantes), o Cliente será notificado com a maior brevidade possível e serão efetuados todos os esforços de lhe ser apresentada uma data alternativa para a atividade, em alguns casos poderá haver lugar ao crédito integral do valor da reserva.

A Capitão Dureza reserva-se o direito de cancelar as atividades nos seguintes casos:

  1.  Não estando reunida a quantidade mínima de participantes exigida para cada atividade;
  2.  As condições meteorológicas ou outras impeçam a atividade;
  3.  Não estando reunidas condições de segurança;
  4.  Não estando reunidas as condições previstas nas condições particulares;
  5.  A realização de muitas atividades está dependente das condições meteorológicas. Se alguma atividade for cancelada devido a condições meteorológicas, será proposta uma reserva para outra data, sempre sujeita às condições meteorológicas do respetivo dia.

No caso de cancelamento da reserva por parte do Cliente, este poderá receber o reembolso integral do seu pagamento atendendo às seguintes condições:

  1.  Na reserva de atividades de apenas 1 dia, o Cliente poderá receber o reembolso integral se efetuar o cancelamento até 72 horas antes do início da atividade e caso a Capitão Dureza, na sequência do conteúdo do programa, não tiver assumido compromissos perante outros operadores envolvidos na atividade;
  2.  Em atividades com duração superior a 1 dia o cancelamento deverá ser feito até 30 dias antes do início da atividade, caso contrário poderá incorrer em pagamento de despesas já efetuadas, ou perda total da quantia paga.

 

TRANSPORTE

Em cada programa de atividade Capitão Dureza inclui-se o local de partida e o local de chegada. Nos casos em que se aplique, incluir-se-á também o trajeto durante a atividade. Nalgumas atividades, como por exemplo a Descida do Mondego em Kayak, em que o ponto de partida dista alguns quilómetros do ponto de chegada, o transporte é assegurado pela Capitão Dureza.

 

NORMAS DE SEGURANÇA

As atividades Capitão Dureza cumprem escrupulosamente as normas de segurança, diminuindo os riscos associados a atividades por si desenvolvidas. Não obstante, os participantes devem ter em atenção que devido à natureza das atividades o risco não pode ser reduzido na sua totalidade.

Os participantes das atividades Capitão Dureza deverão comprometer-se a seguir certas normas de conduta, que respeitam a sua própria segurança, a de outras pessoas (participantes das atividades ou não) e a natureza das atividades. A empresa Capitão Dureza – Organização de Desportos de Aventura, Lda. bem como os seus colaboradores não se responsabilizam por comportamentos impróprios dos participantes durante as atividades, podendo, no entanto, dar por concluída uma atividade se as condições de segurança ou as normas de conduta mínimas forem colocadas em causa.

É responsabilidade do cliente assegurar-se que se encontra em condições de saúde adequadas à prática das respetivas atividades. Certas atividades pressupõem a verificação de determinadas condições na pessoa que as realiza, tal como idade mínima, estado de saúde e outros requisitos do foro físico e psicológico.

Sempre que possível, eventuais restrições serão mencionadas na proposta enviada ao cliente, sendo, por conseguinte, aconselhada a sua leitura atenta, após a receção.

 

SEGUROS | RESPONSABILIDADE | SEGURANÇA

RNAAT Nº 12/2020[G3] 

Seguro de Responsabilidade Civil - cobre danos patrimoniais e não patrimoniais sobre terceiros e Clientes, que possam ser imputados à Capitão Dureza no exercício da sua atividade.

50.000€ Euros de cobertura

Apólice n.º: 200660259 – Allianz

Seguro de Acidentes Pessoais – cobre a segurança de todos os participantes das atividades Capitão Dureza®, acionado em nome do Cliente acidentado.

21,664.00€ Euros em caso de morte ou invalidez total e permanente

3,792.00€ Euros, para despesas de tratamento

Apólice n.º: 202714471 – Allianz

Acidentes e Acionamento do Seguro de Acidentes Pessoais (SAP)

Todos os seguros da Capitão Dureza encontram-se em condições de serem acionados durante o período de tempo em que decorre a atividade em que o Cliente se inscreveu. Estipula-se como início desse período de tempo a data e horas descritas no programa e terminará no dia e hora em que o Cliente abandonar a atividade, mesmo que dela saia antecipadamente e de forma definitiva ou que a retome posteriormente. Sempre que o Cliente deseje abandonar a atividade deverá dar conhecimento disso mesmo ao monitor Capitão Dureza;

São considerados acidentes passíveis de acionamento do SAP, todos aqueles que ocorram na sequência do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa em que o Cliente está a participar ou em qualquer alteração introduzida ao mesmo pela Capitão Dureza;

Os acidentes podem não ser passíveis de acionamento do SAP, nas seguintes circunstâncias:

  1.  Quando o Cliente, por sua iniciativa, estiver a fazer alguma atividade fora do âmbito e do normal desenvolvimento da atividade descrita no programa, ou na sequência de comportamentos de risco desnecessários à atividade em que o cliente está a participar;
  2.  Quando o Cliente, por sua iniciativa – e contra as indicações do monitor Capitão Dureza responsável pela atividade no terreno – decidir fazer alterações de percurso ou ao programa estabelecido em que o Cliente está a participar;
  3.  Quando qualquer regra de segurança previamente estabelecida pelo monitor Capitão Dureza for conscientemente quebrada pelo Cliente;
  4.  Qualquer acidente passível de acionamento do Seguro de Acidentes Pessoais, deverá ser comunicado à Companhia de Seguros, até um máximo de 72h após a conclusão da atividade em que o mesmo tiver ocorrido.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES

Todo o conteúdo do site da Capitão Dureza (textos, conteúdo multimédia e informação) está protegido por direitos de autor e não pode ser utilizado sem autorização prévia da Capitão Dureza. As imagens recolhidas pelos participantes durante as atividades realizadas pela Capitão Dureza poderão ser utilizadas para fins de divulgação dos serviços da mesma no nosso site e páginas de redes sociais – Facebook, Instagram e LinkedIn. Se não concordar com esta política deve informar a Capitão Dureza que não autoriza a utilização dos seus conteúdos, devendo para tal enviar um email ( Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ). Se pretender ver as suas imagens publicadas com os seus créditos (identificação do autor) deve sempre colocar nas imagens que nos faz chegar essa mesma identificação.

 

PROTOCOLO DE ATUAÇÃO PARA A COVID-19

A Capitão Dureza, como empresa de Animação Turística aderente ao selo de segurança “Safe & Clean”, declara que pratica as recomendações da OMS – Organização Mundial e Saúde e da DGS – Direção Geral da Saúde, no que se refere ao uso de equipamento de proteção individual, higienização e distanciamento físico nas suas atividades.

No atual contexto de pandemia global, a segurança e proteção de todos os nossos clientes é para nós uma prioridade.

Os procedimentos a seguir para que todos possamos estar em segurança são:

  1.  Se sentir qualquer sintoma suspeito de COVID-19 não deverá comparecer na atividade e deverá contactar de imediato o SNS – linha 808 24 24 24;
  2.  Cada participante deverá ter consigo um kit de proteção individual, composto por máscara e álcool gel para qualquer eventualidade ou situação de maior proximidade que possa ocorrer;
  3.  Todas as atividades Capitão Dureza decorrem ao ar livre onde uso de máscara não é obrigatório. Não obstante, e caso o participante assim o entenda, poderá usar a sua máscara ou qualquer outro equipamento de proteção individual;
  4.  Em todas as atividades Capitão Dureza, durante a receção de clientes antes do início da atividade e o briefing, todos os participantes e monitores devem estar de máscara colocada, podendo retirá-la no início da atividade;
  5.  Em caso de necessidade o monitor responsável pelo acompanhamento disponibilizará álcool gel para desinfeção, assim como máscara de proteção individual;
  6.  Qualquer equipamento individual (disponibilizado ou do próprio participante) não deve ser partilhado entre os participantes, nomeadamente coletes, capacetes, fatos neopreno, pagaias, bastões, telemóveis ou outros.
  7.  Em todas as atividades deverá ser respeitado o distanciamento físico de 2 metros entre cada participante;
  8.  Deve ser evitado qualquer comportamento considerado de risco pela Direção Geral da Saúde;
  9.  O não cumprimento dos procedimentos indicados poderá levar à exclusão da atividade.

 

CONTACTOS

Capitão Dureza

Denominação Social – Capitão Dureza – Organização de Desportos de Aventura, Lda.

NIF: 505330806

Sede: RUA DOUTOR JOSÉ FRANCISCO NICO 4 3ºESQ.

3080-014 FIGUEIRA DA FOZ

Tlm: (+351) 919 079 852

Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Site: https://capitaodureza.com

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta página foi atualizada em 16 de dezembro de 2020

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na Capitão Dureza, temos uma importante responsabilidade e compromisso no que respeita à segurança do nosso site e à proteção dos dados dos nossos clientes e visitantes. Qualquer alteração a esta política será disponibilizada aqui, nesta declaração.

QUE INFORMAÇÃO RECOLHEMOS?

Quando se inscreve na nossa newsletter, recolhemos o endereço de email, que é guardado numa base de dados para que possa receber uma newsletter mensal ou semanal que contém: novidades sobre a Capitão Dureza; Possíveis promoções ou campanhas de parceiros. Poderá também, pontualmente, ser notificado sobre alterações dos nossos termos e condições, política de privacidade ou informações pertinentes à utilização do nosso site. Todos os dados recolhidos, são armazenados num servidor em território nacional, cuja base de dados está sob controlo da Capitão Dureza.

Quando preenche o nosso formulário de contacto, recolhemos o nome, endereço de email e a informação da mensagem, que não fica armazenada em nenhum tipo de base de dados, processando-se apenas como um email normal.

Quando se inscreve num dos nossos eventos, ao efetuar a inscrição num evento o utilizador aceita e cede os seus dados para os efeitos abaixo indicados, ficando armazenados na nossa base de dados:

Ativação dos seguros obrigatórios (acidentes pessoais e responsabilidade civil);

Contacto direto em situações de confirmação de reservas e cancelamento de eventos;

Contacto telefónico urgente no decorrer das atividades;

Emissão de fatura / recibo eletrónico.

Podemos também recolher outras informações sobre a experiência do utilizador no nosso site que contribuem para a melhoria do nosso serviço.

 

O QUE SÃO AS COOKIES E PARA QUE SÃO UTILIZADAS?

Uma cookie é um pequeno ficheiro enviado para o computador do cliente que fica guardado no seu disco. As cookies são também utilizadas para que o nosso sistema consiga seguir os passos do utilizador na navegação do nosso site. Se o utilizador não aceitar a utilização de cookies, não conseguirá utilizar este site.

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SEGURANÇA

A Capitão Dureza compromete-se a proteger os dados do cliente e estes nunca serão disponibilizados a terceiros.

A Capitão Dureza utiliza um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer - Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos, para garantir a segurança dos dados inseridos pelos utilizadores, no site.

INFORMAÇÃO E ALTERAÇÃO DE DADOS

Se o utilizador não desejar receber a nossa newsletter ou contactado para outros efeitos, poderá cancelar a subscrição no link de cancelamento que está sempre presente no final dos emails.

Poderá também requerer a alteração ou eliminação dos seus dados armazenados na Capitão Dureza, contactando-nos através de:

Capitão Dureza – Organização de Desportos de Aventura, Lda.

Rua Doutor Francisco Nico, nº4 - 3ºEsq

3080-014 FIGUEIRA FOZ

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RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

A União Europeia criou um site para apoiar os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste âmbito, Capitão Dureza disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo , («entidade de resolução de litígios») que o ajudará a resolver o litígio em questão.

Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua contestação.

O que é a resolução alternativa de litígios?

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.

Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.

Talvez conheça o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: 'mediação', 'conciliação', 'arbitragem' ou 'comissão competente no âmbito dos litígios de consumo'.

A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

A Capitão Dureza disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:

Sugestões de Entidades de Resolução Alternativa de Litígio

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

http://www.arbitragemdeconsumo.org/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral

http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros

https://www.cimpas.pt/

Dispomos ainda de LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE. Caso pretenda efetuar uma reclamação, poderá aceder ao seguinte link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio